Personas são fictícios personagens criados para representar os diferentes tipos de usuários que poderiam utilizar um site ou produto. Personas são úteis para analisar as metas, desejos, e as limitações dos usuários, a fim de ajudar a orientar as decisões sobre um produto, tais como características, interações, visuais e design.
Personas são mais freqüentemente utilizadas como parte de um processo para concepção de software ou Design.
Um usuário persona é uma representação das metas e comportamento de um verdadeiro grupo de usuários.
Na maioria dos casos, pessoas são sintetizadas a partir de dados coletados por meio de entrevistas com os usuários. Incluem padrão comportamental, objetivos, competências, atitudes e ambiente, com algumas informações pessoais para trazer realidade à personagem.
Para cada produto, mais do que uma pessoa é normalmente criada, mas uma pessoa deve sempre ser o foco principal para a concepção.
A utilização de pessoas como uma técnica foi popularizada por Alan Cooper em 1999 no seu livro The Inmates are Running the Asylum. O livro descreve as características gerais e utiliza as melhores práticas para a criação de pessoas.
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